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BIGLIETTI AEREI
- Nel caso di compagnie aeree accreditate dalla IATA (International Air Transport Association), mettendo a disposizione degli Utenti l'offerta della compagnia aerea, lucky2go agisce come agente di tali compagnie aeree, e per i soggetti che offrono altri servizi tramite il Sistema di Prenotazione agisce in qualità di amministratore del sito web che mette a disposizione servizi forniti dai Fornitori di servizi. I soggetti che forniscono servizi di trasporto all'Utente e che si assumono la responsabilità per la mancata o impropria esecuzione del volo sono compagnie aeree specifiche accreditate in IATA per conto delle quali e per le quali opera il Fornitore di servizi e i cui nomi sono indicati nel corso del processo di prenotazione e sul biglietto fornito all'Utente.
- Nel caso di compagnie aeree a basso costo, il Fornitore di servizi agisce come intermediario che compie atti fattuali in tali compagnie aeree che portano al completamento di una transazione e alla consegna di un biglietto ordinato da tali compagnie aeree in modo rigoroso secondo le istruzioni dell'Utente e per loro conto, comunicate tramite il Sistema di Prenotazione o il Call Center. L'erogazione del servizio e l'elaborazione dei reclami sono soggetti alle condizioni generali dei rispettivi vettori indicati durante il processo di prenotazione.
- Nel caso di voli charter organizzati da un tour operator, lucky2go agisce in qualità di agente e fornisce informazioni sulle condizioni stabilite dal soggetto che gestisce il volo. L'operatore è responsabile per la mancata o impropria esecuzione del servizio di volo charter.
- Le parti del contratto di trasporto sono i Fornitori di servizi specificatamente indicati e definiti nell'offerta, che forniscono i servizi di trasporto aereo che costituiscono l'oggetto del contratto e l'Utente. I contratti di cui sopra, conclusi tramite il sito web it.lucky2go.com, vengono eseguiti sulla base delle condizioni generali dei contratti con i Fornitori di servizi specifici che stipulano un contratto con l'Utente.
- L'Utente effettua una richiesta di prenotazione scegliendo uno dei collegamenti aerei suggeriti dal Sistema di Prenotazione e compilando il questionario personale con le informazioni richieste, che vengono elaborate in conformità al V. dei presenti Termini.
- Conferma della ricerca e modifica del prezzo:
- All'indirizzo e-mail indicato, l'Utente riceve una conferma della prenotazione che include, oltre al numero di prenotazione, le informazioni sul collegamento aereo scelto, il prezzo totale e la forma di pagamento. Il prezzo del biglietto aereo include: la tariffa netta del Vettore, le tasse aeroportuali, le tasse, una commissione di servizio non rimborsabile per l'emissione del biglietto, i costi aggiuntivi ed eventuali oneri per altri servizi che costituiscono parte integrante del trasporto, descritti nel riepilogo della transazione nel Sistema di Prenotazione.
- Data la natura preliminare della prenotazione, il prezzo del biglietto non è garantito fino a quando il Fornitore di servizi non riceve il pagamento.
- L'Utente è tenuto a verificare la correttezza dei dati della prenotazione indicati nell'e-mail di conferma, così come il termine per il pagamento della prenotazione per l'acquisto del biglietto al prezzo indicato durante la ricerca nel Sistema di Prenotazione.
- L'acquisto di un biglietto aereo:
- Prima di acquistare un biglietto aereo, l'Utente è tenuto a leggere ed accettare i presenti Termini, nonché a leggere i termini e le condizioni di prenotazione e i termini e le condizioni tariffarie del collegamento aereo scelto dall'Utente, disponibili nel Sistema di Prenotazione. Il Fornitore del servizio addebiterà all'Utente una commissione di servizio non rimborsabile per tutte le operazioni connesse all'emissione del biglietto nella misura definita nel processo di prenotazione.
- L'Utente prenota il biglietto aereo nel Sistema di Prenotazione o tramite il Call Center, in base alla disponibilità, al prezzo e alla possibilità di fornire il servizio specificato nel Sistema di Prenotazione o ottenuto utilizzando il Call Center al momento della prenotazione.
- Dopo aver ricevuto l'ordine di prenotazione, il Fornitore di Servizi si riserva il diritto di contattare l'Utente per verificare i suoi dati e confermare le condizioni della prenotazione. In caso di impossibilità di contattare l'Utente, il Fornitore dei Servizi effettua la prenotazione secondo le condizioni alle quali l'Utente ha effettuato l'ordine. Il Fornitore di Servizi esegue la prenotazione a condizione che l'Utente abbia pagato almeno l'importo del prezzo del biglietto più l'importo delle spese per i servizi aggiuntivi specificati dall'Utente nel Sistema di Prenotazione e l'importo della commissione di servizio.
- I servizi aggiuntivi specificati dall'Utente che devono essere eseguiti nell'ambito della prenotazione (es. pasto speciale, punti del programma frequent flyer, volo con un animale, bagaglio in eccesso, bagaglio a mano speciale, bambino non accompagnato, assistenza supplementare per il passeggero, ausilio per disabili, culla per bambini e altro) devono essere ordinati utilizzando il Call Center o all'indirizzo e-mail indicato da lucky2go, per verificarne la disponibilità.
- Il Fornitore di Servizi si riserva il diritto di rifiutare l'emissione di un biglietto se la tariffa scelta dall'Utente non rispetta il suo scopo in base alle condizioni di vendita di una determinata offerta o se vi sono altre limitazioni giustificate negli accordi tra i Vettori, sui quali il Fornitore di Servizi non ha alcun controllo.
- Le forme di pagamento per l'acquisto di biglietti aerei sono eseguite alle condizioni specificate al VII. dei presenti Termini.
- Il biglietto aereo dell'Utente viene emesso dal Fornitore di Servizi in formato elettronico.
- Il biglietto aereo dell'Utente emesso dal Fornitore di Servizi deve essere consegnato all'indirizzo e-mail indicato nel questionario personale nel Sistema di Prenotazione o nel processo di acquisto tramite il Call Center.
- Annullamento della prenotazione per colpa del Vettore:
- lucky2go non sarà responsabile per le modifiche alle prenotazioni degli Utenti e per la cancellazione di tali prenotazioni effettuate dalle compagnie aeree.
- L'Utente dovrà indirizzare direttamente al Vettore qualsiasi reclamo derivante da cancellazioni o modifiche, compresi i ritardi dei voli per colpa del Vettore. La responsabilità del Vettore è riconosciuta alle condizioni della Convenzione di Varsavia e della Convenzione di Montreal.
- Restituzione di un biglietto aereo:
- Il Pagatore ha il diritto di restituire il biglietto aereo acquistato sul sito it.lucky2go.com, se le condizioni tariffarie stabilite direttamente dal Vettore lo consentono. La restituzione del biglietto aereo può comportare una penale aggiuntiva nella misura stabilita indipendentemente da lucky2go e specificata dal Vettore.
- Se la tariffa del biglietto aereo prevede la possibilità di restituire il biglietto aereo, il Pagatore dovrà contattare telefonicamente il Call Center per la restituzione del biglietto o fare richiesta di rimborso direttamente al Vettore in autonomia.
- A seconda del metodo di pagamento utilizzato, l'importo dovuto al Pagatore dal Vettore per il biglietto aereo oggetto di restituzione viene trasferito direttamente sul conto corrente bancario del Pagatore o sul conto della propria carta di pagamento entro 7 giorni dalla data in cui il Fornitore di Servizi riceve l'importo dovuto.
- La data di restituzione è intesa come la data in cui il denaro viene addebitato dal conto bancario del Fornitore di Servizi.
- Cambiamenti/modifiche di prenotazione, servizi aggiuntivi,
- L'Utente modifica la prenotazione in autonomia direttamente presso il Vettore oppure utilizzando il Call Center o il modulo di contatto sul sito it.lucky2go.com. Se mancano meno di 48 ore alla data di partenza, è possibile modificare la prenotazione tramite il Call Center o direttamente tramite il Vettore.
- Se la data di partenza è inferiore a 48 ore, la modifica della prenotazione è possibile esclusivamente tramite il Call Center.
- Il costo del cambio del biglietto aereo dipende dalle tariffe e dalla possibilità di effettuare le modifiche specificate dal Vettore. Il prezzo totale del cambio del biglietto aereo prenotato include:
- una tariffa standard per una modifica o un servizio aggiuntivo (che comprende una tariffa per la modifica del biglietto ai sensi del regolamento e della tabella delle tariffe di una determinata compagnia aerea, nonché una commissione di servizio non rimborsabile per modificare l'ordine oppure ordinare un servizio aggiuntivo),
- la differenza dei prezzi delle tariffe (differenza di costi tra il prezzo iniziale di un biglietto e il suo prezzo al momento della modifica),
- la differenza tra tasse e diritti aeroportuali (potenziale differenza di costo tra il valore iniziale di tasse e diritti e il loro valore al momento della variazione).
- La prenotazione nel Sistema di Prenotazione viene modificata dal Fornitore di Servizi alle condizioni specificate nella Tabella dei corrispettivi per i servizi aggiuntivi da modificare in un biglietto già acquistato:
| Tabella dei corrispettivi di servizio per servizi aggiuntivi da modificare in un biglietto già acquistato (in EUR): |
| Modifica |
CS a persona |
| Modifiche al biglietto (tra cui: modifica della data e dell'itinerario di viaggio, cognome del passeggero) |
25 |
| Annullamento o restituzione del biglietto |
25 |
| Aggiunta di bagaglio extra o speciale |
15 |
| Richiesta di un servizio di assistenza per un minore non accompagnato |
15 |
| Prenotazione di un posto selezionato in aereo |
15 |
| Ordinazione di un pasto speciale |
15 |
| Trasporto di animali domestici |
15 |
| Imbarco prioritario |
15 |
| Servizi aggiuntivi offerti dalla compagnia aerea |
15 |
| Check-in online/assistenza durante il check-in |
15 |
- L'Utente può effettuare il pagamento delle modifiche alla prenotazione del biglietto aereo come specificato al VII. dei presenti Termini. Il pagamento con carta di pagamento viene effettuato tramite il Call Center. Se il pagamento viene effettuato tramite trasferimento di fondi da un conto di pagamento, l'Utente riceve una e-mail di conferma della modifica, che specifica: dettagli della prenotazione (numero di prenotazione, dati del passeggero, dettagli del collegamento e informazioni su servizi aggiuntivi e sulle tariffe dei biglietti aerei), dettagli per effettuare il pagamento e l'importo della modifica.
- Alcune tariffe promozionali disponibili nel Sistema di Prenotazione hanno condizioni molto specifiche per la prenotazione e l'emissione di biglietti aerei. Ciò si applica in particolare alle tariffe che devono essere prenotate e acquistate con almeno tre, sette o quattordici giorni di anticipo. Il mancato rispetto di tale condizione può comportare una modifica del prezzo del biglietto aereo. lucky2go si riserva il diritto di cancellare la prenotazione dell'Utente, effettuata esattamente tre, sette o quattordici giorni prima della partenza, se l'Utente supera il limite di acquisto definito dal Vettore nei termini e nelle condizioni tariffarie del Vettore. Una compagnia aerea può richiedere l'emissione anticipata di un biglietto. In tal caso, l'Utente riceverà le informazioni necessarie in merito alla scadenza per il pagamento all'indirizzo e-mail corrente.
- Durante il processo di prenotazione del biglietto aereo, l’Utente potrebbe essere informato che scegliendo uno specifico biglietto aereo sarà obbligato a monitorare la presenza di possibili modifiche all’orario del volo direttamente presso il Vettore. Questo significa che lucky2go non informerà l’Utente in merito a eventuali cambiamenti e che l’Utente dovrà perciò prendersi carico di monitorare possibili cambiamenti in autonomia e reagire di conseguenza. Qualora il Vettore non dovesse fornire all’Utente le informazioni necessarie in merito a una prenotazione e ciò dovesse rendere impossibile l’erogazione del servizio, l’Utente dovrà immediatamente contattare lucky2go per valutare la situazione e verificare la possibilità di effettuare le modifiche alla prenotazione necessarie.
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Servizio lucky links (+2go Shield)
- Disposizioni generali
- Un volo indicato come “lucky links” e disponibile per gli utenti nel sistema di prenotazione, comprende almeno due voli in coincidenza, con uno o multipli trasferimenti e con uno o più vettori aerei coinvolti per i quali vengono emessi biglietti separati. In questa situazione, ciascuna parte del percorso si svolge sulla base di un biglietto separato ed è considerata un servizio a parte non correlato ad altri servizi provvisti nel viaggio. Inoltre, in tali casi, non importa se vengono emessi biglietti separati per i servizi di più vettori o solo uno (“lucky links”). Una combinazione di voli trovati tramite il Sistema di Prenotazione come parte del servizio lucky links sarà di seguito denominata “Viaggio”.
- Acquistare un biglietto lucky links significa acquistare più di un biglietto aereo che coinvolge al meno un volo in coincidenza, per il quale l’Utente riceve biglietti aerei separati con uno o più vettori come parte di un singolo processo di transazione nel Sistema di Prenotazione. La somma dei biglietti acquistati per un determinato viaggio lucky links non è un singolo biglietto aereo combinato che comprende tutti i singoli voli che fanno parte del Viaggio.
- A causa del fatto che il servizio lucky links funziona sulla base di biglietti aerei separati attraverso uno o più vettori e nell’ambito di un singolo Viaggio, l’Utente è tenuto a verificare le regole di gestione dei bagagli in tutte le fasi del Viaggio, nonché i documenti che li autorizzano a utilizzare il servizio, inclusi i visti d’ingresso o di transito che possono essere richiesti nel paese in cui viene provvisto il servizio lucky links o nel quale ha luogo un collegamento con un altro volo.
- L’acquisto di biglietti separati per voli diversi da parte dell’Utente tramite il servizio lucky links, può essere potenzialmente soggetto a rischio di cancellazione, ritardo o modifica dei tempi di volo e alla conseguente incapacità dell’Utente di utilizzare uno o più collegamenti che fanno parte del viaggio, a causa del fatto che i tempi tra i singoli collegamenti aerei possono essere brevi (a seconda dei parametri di ricerca indicati dall’Utente e dalla disponibilità di voli nel sistema di prenotazione.)
- La disponibilità del servizio lucky links nel caso di diverse combinazioni di voli dipende dalla disponibilità di biglietti aerei dei singoli vettori, nonché dai criteri specificati dall’Utente nel sistema di prenotazione.
- Nel caso in cui venga visualizzata informazione su un’offerta lucky links accanto ai risultati della ricerca, tutte le persone che viaggiano sulla base di biglietti acquistati come parte di tale offerta saranno coperte dall’assicurazione lucky2go (“2go Shield”) senza costi aggiuntivi. Ciò significa che dopo aver acquistato i biglietti nell’ambito di questo viaggio, gli Utenti possono ricevere assistenza da lucky2go in base ai termini stabiliti di seguito:
- La base per l’uso di 2go Shield
- L’Utente può avvalersi di 2go Shield se uno dei collegamenti aerei che fanno parte del viaggio viene annullato, riprogrammato o si trova in ritardo, e di conseguenza l’Utente non riesce a effettuare una coincidenza pianificata o a raggiungere la propria destinazione.
- Se l’Utente riceve informazioni su una cancellazione, un ritardo o una modifica del programma di almeno uno dei collegamenti lucky links, il quale comporterebbe la sua incapacità di effettuare il viaggio come programmato, l’Utente è obbligato a informare lucky2go di non essere in grado di utilizzare il successivo collegamento aereo che fa parte del Viaggio, nonché i relativi motivi, in base ai seguenti termini:
- se l’Utente viene a conoscenza della cancellazione del ritardo o della riprogrammazione di almeno uno dei collegamenti lucky links più di 48 ore prima dell’inizio programmato del viaggio e se tale evento comporta l’impossibilità dell’Utente di effettuare il Viaggio, l’Utente ha il diritto di usufruire del servizio 2go Shield, a condizione che informi immediatamente lucky2go per telefono o e-mail entro 12 ore dal momento in cui riceve tali informazioni.
- se l’Utente viene a conoscenza della cancellazione del ritardo o della riprogrammazione di almeno uno dei collegamenti lucky links meno di 48 ore prima dell’inizio programmato del Viaggio e se tale evento comporta l’impossibilità dell’Utente di effettuare il Viaggio, l’Utente ha il diritto di usufruire del servizio 2go Shield, a condizione che informi lucky2go per telefono o e-mail entro 1 ora dal momento nel quale riceve tali informazioni.
- La mancata notifica a lucky2go entro i termini sopra indicati comporterà l’impossibilità di coprire il viaggio specificato con il servizio 2go Shield.
- Le notifiche degli Utenti sono accettate 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, solo tramite il numero di telefono dedicato, provvisto nella scheda “lucky links” sul sito di lucky2go (+48 32 728 30 16) e via e-mail all’indirizzo luckylinks@lucky2go.com. L’assistenza cliente è disponibile solo in inglese e polacco.
- L’Utente ha il diritto di usufruire di 2go Shield solo se segue la dovuta diligenza che ci si può aspettare da un viaggiatore che desidera arrivare in tempo a ogni collegamento che fa parte del Viaggio, anche se una cancellazione, ritardo o cambio di programma si verificano nel caso di almeno uno dei collegamenti lucky links, con la conseguente incapacità dell’Utente di effettuare il Viaggio, e solo a condizione che l’Utente non apporti modifiche alla documentazione necessaria per effettuare il Viaggio senza informare lucky2go di questo.
- Nell’ambito del servizio 2go Shield, le parti interessate si riservano il diritto di verificare e determinare gli orari di arrivo e partenza degli aerei, nonché la quantità di tempo disponibile per le trasferte tra diversi collegamenti aerei, in base ai sistemi utilizzati da lucky2go e sulla base dei dati nel sistema di prenotazione GDS o sul sito www.flightstats.com
- L’ambito dell’assistenza disponibile per l’Utente tramite il servizio 2go Shield:
- Dopo aver ricevuto informazione sulla cancellazione, il ritardo o la riprogrammazione di almeno uno dei collegamenti lucky links con la conseguente incapacità per l’Utente di effettuare il viaggio, lucky2go dovrà notificare l’Utente con diritto a usufruire di 2go Shield, degli eventuali collegamenti alternativi per raggiungere la sua destinazione del viaggio (di seguito “Collegamento Alternativo”).
- Nel caso di perdita di un collegamento aereo a seguito di una cancellazione, ritardo o riprogrammazione di almeno uno dei collegamenti lucky links inclusi nel Viaggio, il che comporta l’incapacità dell’Utente di effettuare il Viaggio, l’Utente avrà il diritto di scegliere fra:
- Un Collegamento Alternativo disponibile nell’ambito di 2go Shield può essere provveduto solo se i costi del Collegamento Alternativo al quale lucky2go sarebbe soggetto non superano i costi ragionevoli dei biglietti per eventuali collegamenti persi che facevano parte del Viaggio (“Limite”). Qualora l’Utente dovesse rifiutare la possibilità di completare il proprio viaggio tramite l’opzione di “Collegamento Alternativo”, il suo diritto di usufruire del servizio 2go Shield sarà considerato perso.
- Nel caso in cui l’utilizzo di un Collegamento Alternativo non sia un’opzione fattibile a causa di una differenza di prezzo sproporzionata tra il prezzo del potenziale Collegamento Alternativo e il prezzo originale per i voli non utilizzati in base al limite stabilito, a ciascun Utente può essere offerto un accordo individuale relativo al contributo proporzionale di lucky2go a tutti i costi correlati all’utilizzo di un mezzo di trasporto concordato che consentirebbe all’Utente di concludere il viaggio.
- Nel caso in cui lucky2go non sia in grado di procurare un Collegamento Alternativo il cui costo non superi il limite stabilito, l’Utente avrà diritto a un rimborso per tutte le sezioni del viaggio che ha perso, anziché alla copertura dei costi di un Collegamento Alternativo da parte di lucky2go. Per ricevere un rimborso dell’importo speso per un biglietto lucky links, l’Utente deve presentare prove a conferma che la cancellazione, il ritardo o la riprogrammazione di almeno di uno dei collegamenti lucky links gli abbiano impedito di completare il viaggio. Questa prova sarà la base per lucky2go per decidere se un rimborso può essere emesso.
- Nel caso in cui la sosta causata da una cancellazione, ritardo o riprogrammazione di un collegamento lucky links superi le 8 ore del tempo del percorso di viaggio originale e se questa sosta si svolge parzialmente o interamente durante la notte (22:00-06:00 dell’ora locale dove il Viaggio è stato interrotto) e l’Utente decide di usufruire l’opzione di Collegamento Alternativo, l’Utente ha il diritto a:
- un pernottamento in un hotel provveduto da lucky2go o, nei casi in cui ciò non sia possibile, l’Utente riceverà il rimborso delle spese di prenotazione di una camera fino a un massimo di 100 EUR a persona. Tale rimborso può essere emesso solo se l’Utente presenta la documentazione dell’albergo che conferma il pagamento e il compimento del servizio acquistato da parte dell’albergo.
- rimborso delle spese di trasporto (secondi il principio di 1 taxi-4 persone) sulla rotta da /per l’hotel/aeroporto, per un importo fino a 50EUR basato sulla documentazione che attesta l’avvenuto pagamento e il compimento del servizio di trasporto.
- rimborso delle spese per i pasti fino a un massimo di 25 EUR basato sulla documentazione che conferma il pagamento dei pasti.
- In casi eccezionali, se l’Utente non è in grado di contattare lucky2go per quanto riguarda la cancellazione, il ritardo o la riprogrammazione di almeno uno dei collegamenti lucky links, l’Utente ha il diritto di acquistare i biglietti che gli consentiranno di recarsi a destinazione per conto suo. Sulla base di prove a conferma dell’incapacità di contattare lucky2go, nonché di un documento a conferma dell’acquisto di tali biglietti, lucky2go emetterà un rimborso per l’Utente. Il valore di tale rimborso non può superare il doppio del prezzo dei biglietti di viaggio non utilizzati. Inoltre, lucky2go esaminerà tutti questi casi eccezionali caso per caso per determinare se fosse effettivamente impossibile per l’Utente notificare a lucky2go i suddetti problemi. Tali indagini saranno condotte sulla base di tutte le informazioni e dati disponibili relativi all’implementazione del Viaggio, ed è sulla base di queste considerazioni che lucky2go deciderà se procede l’emissione del rimborso.
- Gli eventuali rimborsi effettuati in base alle disposizioni del precedente paragrafo 4 non dovranno superare l’importo indicato e saranno effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per pagare il Viaggio, entro un massimo di 30 giorni dalla data nella quale i documenti che confermano l’incapacità dell’Utente di contattare lucky2go verranno consegnati a lucky2go.
- Eventuali rimborsi di costi sostenuti e documentati dagli Utenti saranno effettuati in conformità con il metodo di pagamento scelto dall’Utente al momento della prenotazione. Nel caso di rimborsi trasferiti direttamente sull’account dell’Utente indicato nel Sistema di Prenotazione, l’importo del rimborso stabilito nell’ambito del servizio 2go Shield sarà ridotto di qualsiasi importo che sia stato rimborsato direttamente all’Utente dalle compagnie aeree in particolari fasi del servizio 2go Shield, fino al valore del biglietto lucky links.
- Il servizio 2go Shield non copre altri costi derivati da ritardi, cancellazioni o cambiamenti negli orari di almeno un collegamento lucky links, che l’Utente decida di sostenere come parte del servizio di Collegamento Alternativo, in particolare i costi relativi a trasporto e pasti diversi da quelli sopra indicati.
- Per utilizzare 2go Shield, all’Utente potrebbe essere richiesto da un consulente lucky2go di intraprendere determinate azioni. Ad esempio, gli potrebbe essere chiesto di presentarsi in un punto specifico dell’aeroporto, dove potranno risolvere eventuali formalità relative alla sostituzione dei biglietti non utilizzati e al proseguimento del viaggio. Il mancato compimento di queste azioni impedirà all’Utente di usufruire del servizio 2go Shield.
- Il servizio 2go Shield non copre i collegamenti di volo forniti sulla base di un unico biglietto aereo. Le entità che si assumono la piena responsabilità di tutti i possibili problemi associati a tali servizi aerei sono i vettori stessi. In tali casi, l’Utente è tenuto a contattare direttamente il Vettore o le compagnie aeree che sono responsabili per il Viaggio indicato. Va ricordato che ciascun Vettore può stabilire condizioni tariffarie diverse, nonché termini e condizioni diversi per l’implementazione del Viaggio. Pertanto, gli utenti sono tenuti a familiarizzare con tali regolamenti ogni volta. lucky2go non sarà ritenuto responsabile per eventuali disagi che gli Utenti subiscano a causa della loro inosservanza delle condizioni tariffarie del Vettore.
- Nel caso di collegamenti alternativi o altri servizi specificati nel presente Regolamento (ad es. trasporto e pasti) che sono forniti dalla compagnia aerea o dall’aeroporto, o nei casi in cui le suddette entità sono obbligate a fornire all’Utente tali servizi, la protezione di 2go Shield non si applica.
- Qualsiasi perdita di bagaglio dovuta a cause oltre il controllo di lucky2go non deve comportare l’impossibilità dell’Utente di effettuare il Viaggio e non autorizza l’Utente a utilizzare 2go Shield.
- L’acquisto/modifica di un biglietto che fa parte di un viaggio coperto dal servizio 2go Shield da parte dell’Utente in modo indipendente impedisce lui di usufruire del servizio 2go Shield, ad eccezione delle disposizioni del paragrafo II.4.
- La copertura 2go Shield non si applica nei casi dove la cancellazione, il ritardo o la riprogrammazione di almeno uno dei collegamenti lucky links sia il risultato di uno sciopero organizzato da dipendenti di compagnie aeree o di qualsiasi altro servizio coinvolto nella manutenzione di voli, così nonché in caso di fallimento della compagnia aerea, circostanze di forza maggiore, problemi direttamente collegati a conflitti armati locali o internazionali e atti terroristici.
- Il servizio 2go Shield non si applica quando il Vettore esegue una cancellazione massiva dei voli, tuttavia, il fenomeno della cancellazione massiva si verifica quando il Vettore cancella o prevede di cancellare almeno 5 voli dall’orario programmato in un giorno.
- L’Utente non ha il diritto di usufruire del servizio 2go Shield dopo che il Viaggio è terminato.
- Per utilizzare il servizio 2go Shield, l’Utente è tenuto a collaborare con lucky2go e in particolare a presentare tutti i documenti e le informazioni richiesti dai consulenti lucky2go in qualsiasi fase del Viaggio, nonché dopo la fine del Viaggio stesso.
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SERVIZI AGGIUNTIVI
- Nell'ambito dei servizi disponibili tramite il Sistema di Prenotazione e il Call Center, gli Utenti possono prenotare servizi aggiuntivi a pagamento indicati come parte del processo di transazione fornito tramite il Sistema di Prenotazione e il Call Center.
- Ogni servizio a pagamento scelto dall'Utente, descritto in questo paragrafo e disponibile nel Sistema di Prenotazione è parte integrante del servizio per il quale sono stati prenotati i servizi aggiuntivi.
- Il pacchetto servizi lucky2go (di seguito denominato "Pacchetto di servizi") è un corrispettivo forfettario non rimborsabile per almeno una modifica del biglietto aereo, che ne costituisce parte integrante, effettuata tramite il Call Center dagli Utenti, indicato all'interno del Sistema di Prenotazione. Acquistando tale Pacchetto di servizi, l'Utente viene esonerato dal canone di servizio addebitato da lucky2go secondo la Tabella dei canoni di servizio per i servizi aggiuntivi che devono essere modificati in un biglietto già acquistato. Se in base ai termini e alle condizioni tariffarie la compagnia aerea applica un canone per modifiche/resi/servizi speciali, l'Utente dovrà pagare il prezzo per il servizio indicato dalla compagnia aerea.
- Il check-in online è un servizio aggiuntivo, a pagamento e non rimborsabile, che consente all'Utente di effettuare il check-in nel sistema elettronico delle singole compagnie aeree per il Biglietto aereo acquistato, se il sistema di transazione lo consente. Come parte del servizio di check-in online, la carta di imbarco generata viene inviata all'indirizzo e-mail fornito dall'Utente durante il processo di prenotazione entro i termini che consentono il corretto utilizzo del servizio di trasporto. Alcune compagnie aeree potrebbero richiedere che l'Utente fornisca ulteriori informazioni che non sono state fornite nel processo di prenotazione al fine di effettuare il check-in. L'Utente deve fornire gli attuali dati di contatto, come l'indirizzo e-mail e il numero di telefono, per consentire il contatto, in particolare immediatamente prima della partenza. La mancata comunicazione dei dati di contatto, la fornitura di dati per il check-in online meno di 48 ore prima della partenza prevista, la fornitura di dati obsoleti o incompleti, la mancata risposta alle chiamate telefoniche da lucky2go o la comunicazione di dati errati richiesti per il check-in possono rendere impossibile procedere con il check-in online e all'Utente potrebbe essere richiesto di pagare una tassa definita dalla compagnia aerea o l'Utente potrebbe essere impossibilitato a partire. Qualora l’Utente dovesse effettuare cambiamenti alla prenotazione in autonomia direttamente tramite il Vettore, avendo acquistato il servizio di check-in online, dovrà informare immediatamente lucky2go dei cambiamenti effettuati. Nell’eventualità della mancata comunicazione di questi cambiamenti, lucky2go non sarà in grado di portare a termine con successo il servizio di check-in online. Visto quanto precede, lucky2go non sarà responsabile dell’inefficacia del servizio di check-in online, incusi addebiti e risultanti conseguenze.
- Se il volo è in ritardo o cancellato, come parte dell'analisi dei dati relativi al volo dell'Utente, lucky2go trasferirà informazioni sull'entità che ha collaborato per ottenere danni adeguati, ad esempio AirHelp Germany GmbH, Boxhagener Strasse 18, 10245 Berlin, Germany, VAT ID: DE 320095320, che agirà previa esplicita accettazione da parte dell'Utente. Allo stesso tempo, ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004 del Parlamento europeo e del Consiglio, lucky2go informa che l'Utente ha il diritto di presentare reclami e richieste direttamente alla compagnia aerea che opera un volo al fine di ricevere un risarcimento (ove applicabile), al quale un passeggero può avere diritto.
- AirHelp+ è un servizio aggiuntivo a pagamento e non rimborsabile, messo a disposizione di qualsiasi Utente che effettui una prenotazione tramite il Sistema di Prenotazione o il Centro Servizi Telefonici, che offre supporto per ottenere un risarcimento fino a 600 EUR in caso di volo ritardato, cancellato o in overbooking, e il rimborso fino a 6.000 EUR per i costi non pianificati causati da un volo ritardato (hotel, taxi, biglietti aerei, pasti) effettuato alle condizioni indicate dal fornitore del servizio, ovvero AirHelp Germany GmbH, Boxhagener Strasse 18, 10245 Berlin, Germany, VAT ID: DE 320095320 specificate in dettaglio su https://www.airhelp.com/en/terms/.
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CONDIZIONI GENERALI DI TRASPORTO IATA
Condizioni generali di trasporto IATA
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RIFERIMENTI ALLA REGOLAMENTAZIONE DELLE COMPAGNIE AEREE
Aer Lingus, Air Baltic, Air Europa, Air Iceland, Air Rarotonga, Air Southwest, Airasia, Atlas Blue / Royal Air Marocco, Aurigny, Bergen Air Transport, Blu Express, BlueAir Business Aviation, Blue Islands, Bulgaria Air, Condor, Corendon, DAT, easyJet, Excelairways, FlyBe, flythomascook.com, Germania Express, Eurowings, GOL, BRA, Helvetic, WOW air, Jet2, TUI Fly, Jet Blue Airways, Jetstar Airways, Jetstar Asia Airways, Kulula, Luxair, Lydd Air, Air Italy, Nature Air, Nextjet, Norwegian, Pegasus Airlines, Ryanair, Smart Wings, Skytrans Airlines, Southwest, SpiceJet, Sprint Air, Spirit Airlines, Sun Country Airlines, SunExpress, ThomasCookAirlines.com, TUI Airways, Transavia, Virgin Blue - Virgin Australia, Viva Colombia, Viva Peru, Vueling, WestJet Airlines, Wizz Air, Laudamotion, Volotea, Astra Airlines, Jazeera Airways, Satena, EasyFly, Wingo, VivaAerobus, Mayair, AirPanama, JetSmart, Passaredo, LCPeru, Peruvian, Avianca, LATAM, AZUL, SkyAirlines, Amaszonas, Boliviana de Aviación, Aerolínea de Antioquia.
