Hai bisogno di aiuto?

Il vettore richiede di dividere il costo del servizio in due passaggi separati. Nella prima fase si pagherà il biglietto. Nella seconda fase, si effettuerà un addebito di servizio e si pagheranno altri servizi (per es., l’assicurazione acquistata). È possibile accedere a ciascuna fase quando si seleziona il metodo di pagamento.

Se una compagnia aerea low-cost come Ryanair richiede la verifica della tua prenotazione, riceverai un'email da noi o dalla compagnia aerea con le informazioni pertinenti e un link al modulo di verifica.

Si tratta di una prassi standard e il tuo biglietto sarà ancora valido. Tuttavia, se non effettui la verifica della prenotazione, non potrai gestirla. Inoltre, non potrai effettuare il check-in online e dovrai pagare in aeroporto (circa 55 € a persona per volo).

Prima di iniziare a verificare la prenotazione, prepara quanto segue:

• Un dispositivo con fotocamera funzionante da utilizzare per la verifica,
• La carta di pagamento e la carta d'identità,
• Il numero di prenotazione aerea (si trova nell'email o nel biglietto elettronico),
• Altri dati utilizzati per la prenotazione del biglietto.

Il modulo di verifica può essere composto da diversi passaggi, quindi segui le istruzioni riportate sul sito web della compagnia aerea. Inserisci le informazioni richieste e fornisci i consensi necessari. La compagnia aerea può anche richiedere una scansione o una foto del documento utilizzato per la prenotazione e una foto del tuo viso.

Se il tuo volo è stato cancellato dalla compagnia aerea, hai diritto a scegliere tra una nuova data di volo o un rimborso del tuo biglietto. Spetta alla compagnia aerea decidere la forma del rimborso (ad esempio, potresti ricevere un voucher, punti da utilizzare o denaro).

Il modo in cui si procederà dipende da chi gestisce la tua prenotazione e da chi ti contatta: lucky2go o la compagnia aerea direttamente. Troverai informazioni su chi gestisce la tua prenotazione nell'e-mail che ti invieremo con il tuo biglietto aereo. Quando leggerai che: "Puoi controllare le informazioni aggiornate sulla tua prenotazione qui" - la tua prenotazione è gestita da lucky2go. Se il messaggio che ricevi dice: "Puoi trovare informazioni aggiornate sugli orari sul sito web della compagnia aerea" - la prenotazione è effettuata direttamente dalla compagnia aerea.

Ricorda: alcune compagnie aeree low-cost, a differenza delle compagnie di linea (come LOT o Lufthansa), non hanno rapporti diretti con altri partner, ad esempio motori di ricerca di voli o servizi di vendita di viaggi come lucky2go, per servire i propri utenti. Di conseguenza, alcune delle persone che prenotano biglietti di compagnie aeree low-cost in lucky2go sono servite direttamente dai vettori.

• lucky2go mi sta contattando

  Se le informazioni sulla cancellazione del volo sono state inviate al tuo indirizzo e-mail da lucky2go, la procedura di rimborso è la seguente:

  • Ti informiamo che la compagnia aerea ha cancellato il volo,
  • Contattiamo la compagnia aerea per sapere quali sono le opzioni di rimborso disponibili,
  • Una volta ottenute queste informazioni, Ti invieremo un messaggio con le opzioni di rimborso disponibili; il tipo di rimborso dipenderà interamente dalla compagnia aerea,
  • In caso di cambiamenti di stato o di tempi di attesa prolungati, ti invieremo una e-mail con le relative informazioni,
  • Se la prenotazione consiste in più di un biglietto, ti informeremo delle opzioni di rimborso disponibili in uno o più messaggi separati.

  Gestisci la tua prenotazione nel Tuo account.

• La compagnia aerea mi contatta

  Se le informazioni sulla cancellazione del volo sono state inviate direttamente al tuo indirizzo e-mail dalla compagnia aerea, il processo di riprogrammazione o rimborso si basa esclusivamente sulla politica della compagnia aerea. In questo caso, riceverai tutte le informazioni direttamente dalla compagnia aerea, compresi i passaggi successivi, un elenco delle opzioni di rimborso disponibili e gli aggiornamenti sullo stato del tuo caso. Per ottenere un rimborso, segui le informazioni che ti sono state inviate e contatta direttamente la compagnia aerea, ad es. via e-mail o telefono.

Ricorda: i rimborsi per i biglietti non utilizzati includono il costo del biglietto e le tasse aeroportuali. Altri servizi lucky2go acquistati con il biglietto potrebbero non essere rimborsabili.

Sei in attesa del rimborso di un biglietto non utilizzato? Puoi stare certo che se la compagnia aerea ha accettato questo accordo, riceverai sicuramente il tuo denaro. Il tempo di attesa dipende interamente dalla decisione della compagnia aerea e può richiedere da 3 giorni a 3 mesi. Di seguito troverai informazioni su chi ti contatterà per quanto riguarda il rimborso.

• Se la tua prenotazione è gestita da lucky2go (saprai che lo è se nell'e-mail che ti abbiamo inviato con il biglietto c'è scritto "Puoi controllare le informazioni aggiornate sulla tua prenotazione qui"), ti invieremo informazioni sulla cancellazione del volo e ci attiveremo il prima possibile per ottenere un rimborso del biglietto dalla compagnia aerea per tuo conto. Ci informeremo sulle forme di rimborso offerte dalla compagnia aerea e porteremo avanti la questione fino alla sua conclusione. Ti terremo informato.
• Se la prenotazione è gestita direttamente dalla compagnia aerea (saprai che è così se l'e-mail che ti abbiamo inviato con il biglietto diceva: "Puoi trovare informazioni aggiornate sugli orari sul sito web della compagnia aerea"), riceverai tutte le informazioni sui rimborsi, sulle forme di rimborso disponibili e sulle scadenze dalla compagnia aerea nell'e-mail fornita durante il processo di prenotazione. Se desideri conoscere lo stato attuale della tua richiesta di rimborso e sapere quando riceverai il denaro, contatta direttamente la compagnia aerea via e-mail o telefono.

Ricorda: i rimborsi sono molto più rapidi se scegli un voucher o punti da utilizzare sui tuoi biglietti rispetto alla scelta di trasferire denaro sul tuo conto o carta. La disponibilità dell'opzione di rimborso dipende dalla compagnia aerea di cui possiedi il biglietto.

Troverai un elenco dei documenti necessari per il tuo viaggio nel Tuo account. Una volta effettuato l'accesso, vai ai dettagli della prenotazione e controlla la sezione "Documenti richiesti". 

Nell'UE e in alcuni paesi extra-UE è sufficiente una carta d'identità per attraversare il confine.

Il Tuo account ti permette di gestire le tue prenotazioni in modo semplice e veloce. Cosa significa?

Nel tuo account:

• controlli il numero e lo stato della tua prenotazione
• richiedi modifiche alle date del viaggio
• scopri come effettuare il check-in online
• acquisti bagagli e imbarco prioritario
• verifichi i documenti richiesti e le norme di sicurezza vigenti nel paese di destinazione
• controlli i requisiti per il visto e acquisti un visto o un ESTA
• prenoti un alloggio scontato, acquisti un'assicurazione e noleggi un'auto.

Leggi l'articolo per saperne di più sulle opzioni del Tuo account.

Il Tuo account può essere creato in pochi istanti, sul nostro sito o utilizzando l'applicazione lucky2go. Se non hai già l'app, scaricala per accedere alle tue prenotazioni in qualsiasi momento.

Ci sono tre modi per farlo:

1. Se hai bisogno di assistenza durante il viaggio, contatta l’assistenza telefonica.

   Il numero dell’assistenza telefonica e gli orari di apertura sono riportati sul biglietto.

2. Se non sei in viaggio ma desideri contattarci riguardo a una prenotazione, accedi al Tuo account. In questo modo potrai gestire la tua prenotazione e trovare tutte le informazioni di cui hai bisogno.
   Se non hai un account, creane uno e importa la tua prenotazione. Per farlo, inserisci il numero di prenotazione nell'apposito campo e clicca su "Aggiungi prenotazione".

   Ricorda: l'importazione delle prenotazioni nel tuo account funziona solo per le prenotazioni effettuate con lo stesso indirizzo e-mail del tuo account.

3. Se non sei in viaggio ma desideri contattarci per altre questioni, utilizza il modulo di contatto.

Dove trovare la carta d'imbarco o la conferma dipende dal fatto che tu sia contattato da lucky2go o direttamente dalla compagnia aerea. Troverai le informazioni pertinenti nell'e-mail che ti abbiamo inviato con il tuo biglietto.

Se c'è scritto: "Puoi controllare le informazioni aggiornate sulla tua prenotazione qui" - la tua prenotazione è gestita da lucky2go. Se la tua prenotazione è gestita direttamente dalla compagnia aerea, il messaggio che riceverai dirà "Puoi trovare informazioni aggiornate sugli orari sul sito web della compagnia aerea".

Ricorda: alcune compagnie aeree low-cost, a differenza delle compagnie di linea (come LOT o Lufthansa), non hanno rapporti diretti con altri partner, ad esempio motori di ricerca di voli o servizi di vendita di viaggi come lucky2go, per servire i propri utenti. Di conseguenza, alcune delle persone che prenotano biglietti di compagnie aeree low-cost in lucky2go sono servite direttamente dai vettori.

• Sono stato contattato da lucky2go o dalla compagnia aerea, ma ho acquistato il check-in con lucky2go.

  Le carte d'imbarco o le conferme saranno inviate all'indirizzo e-mail fornito al momento della prenotazione del biglietto e saranno disponibili nel tuo account lucky2go da 24 a 8 ore prima dell'orario di volo previsto. Se non disponi di un account, creane uno e importa la prenotazione. Inserisci il numero di prenotazione nell'apposito campo e clicca su "Aggiungi prenotazione".

  Ricorda: l'importazione delle prenotazioni nel tuo account funziona solo per le prenotazioni effettuate con lo stesso indirizzo e-mail del tuo account. 

  Se il tuo viaggio è composto da più voli, i biglietti o le conferme saranno resi disponibili separatamente nel tuo account lucky2go e inviati in e-mail separate, da 24 a 8 ore prima della partenza di ciascun volo.

  Esempio n. 1

  Se voli:

  • Da Varsavia a Londra il 1.06, 3.00 PM,
  • Da Londra a Varsavia il 7.06, 7:00 PM.

  Riceverai le carte d'imbarco o le conferme:

  • Per il volo da Varsavia a Londra, non prima del giorno 30.05, 3:00 PM (1.06, 7:00 AM al più tardi),
  • Per il volo da Londra a Varsavia, non prima del giorno 5.06, 7:00 PM (7.06, 11:00 AM al più tardi).

  Esempio n. 2

  Se voli:

  • da Varsavia a Tenerife il giorno 1.06, 9:00 AM, con cambio a Barcellona il giorno 1.06, 1:00 PM (volo multitratta),
  • da Tenerife a Varsavia il giorno 7.06, 12:00 AM, con cambio a Francoforte il giorno 7.06, 6:00 PM (volo multitratta).

  Riceverai le carte d'imbarco o le conferme:

  • per il volo da Varsavia a Barcellona, non prima del giorno 30.05, 9:00 AM (1.06, 1:00 AM al più tardi),
  • per il volo da Barcellona a Tenerife, non prima del giorno 30.05, 1:00 PM (1.06, 5:00 AM al più tardi),
  • per il volo da Tenerife a Francoforte, non prima del 5.06, 12:00 AM (7.06, 4:00 AM al più tardi),
  • per il volo da Francoforte a Varsavia, non prima del 5.06, 6:00 PM (7.06, 10:00 AM al più tardi).

  Se mancano meno di 8 ore al tuo volo e non hai ancora ricevuto un'e-mail con le carte d'imbarco o la conferma del check-in, controlla il tuo account lucky2go o la cartella SPAM per vedere quale indirizzo e-mail hai fornito al momento della prenotazione. È possibile che i biglietti siano stati inviati a un indirizzo e-mail diverso.

  Ricorda: per i voli che richiedono informazioni aggiuntive sul modulo di check-in, verranno inviate carte d'imbarco o conferme, a condizione che le informazioni richieste siano completate. Se viaggi con più di un passeggero, assicurati di fornire i dettagli per ciascun passeggero.

• La compagnia aerea mi contatta

  Se effettui il check-in online sul sito web della compagnia aerea, scaricherai la carta d'imbarco non appena avrai effettuato il check-in, secondo le istruzioni della compagnia aerea.

Per assicurarti di salire a bordo del tuo volo, scarica e stampa qualsiasi carta d'imbarco o conferma del check-in inviata da lucky2go o scaricata dal tuo account. Puoi anche scaricarle e salvarle su un dispositivo mobile (smartphone o tablet) da portare con te.

Al momento del check-in ti verrà rilasciata una carta d'imbarco che ti consentirà di salire a bordo dell'aereo. Per le compagnie aeree low-cost (ad esempio Ryanair, Wizz Air, easyJet) è obbligatoria e la mancanza della carta d'imbarco (stampata o memorizzata su un dispositivo mobile) comporterà un addebito in aeroporto o il rifiuto dell'imbarco.

La procedura di check-in varia da compagnia aerea a compagnia aerea e dipende dal fatto che tu venga contattato da lucky2go o direttamente dalla compagnia aerea. Troverai le informazioni pertinenti nell'e-mail che ti abbiamo inviato insieme al tuo biglietto.

Se dice: "Puoi controllare le informazioni aggiornate sulla tua prenotazione qui" - la tua prenotazione è in fase di elaborazione da lucky2go. Se il messaggio ricevuto dice "Le informazioni più recenti sugli orari sono disponibili sul sito web della compagnia aerea" - la prenotazione viene gestita direttamente dalla compagnia aerea.

Ricorda: alcune compagnie aeree low-cost, a differenza delle compagnie di linea (come LOT o Lufthansa), non hanno rapporti diretti con altri partner, ad esempio motori di ricerca di voli o servizi di vendita di viaggi come lucky2go, per servire i propri utenti. Di conseguenza, alcune delle persone che prenotano biglietti di compagnie aeree low-cost in lucky2go sono servite direttamente dai vettori.

• Sono stato contattato da lucky2go o dalla compagnia aerea, ma ho acquistato il check-in con lucky2go.

  Effettueremo il check-in per tuo conto. A tal fine, avremo bisogno dei tuoi dati e di quelli delle persone che viaggiano con te.

  • Troverai un link al modulo dati sul tuo biglietto o nella sezione "Le mie prenotazioni" del tuo account lucky2go. Se non hai un account, creane uno e importa una prenotazione. Inserisci il tuo numero di prenotazione nell’apposito campo e clicca su "Aggiungi prenotazione".

    Ricorda: l'importazione delle prenotazioni nel tuo account funziona solo per le prenotazioni effettuate con lo stesso indirizzo e-mail del tuo account.

  • Un link al modulo per il check-in è incluso anche nell'e-mail inviata con il tuo biglietto.

  • Ti preghiamo di compilare il modulo il prima possibile. In questo modo potremo effettuare il check-in e inviarti le carte d'imbarco o la conferma del check-in non appena la compagnia aerea lo avrà aperto.

    Ricorda: potrebbe non essere possibile predisporre il check-in se le informazioni vengono fornite oltre 24 ore prima della partenza.

  • Se non ci fornisci i tuoi dati in anticipo, te lo ricorderemo 72 ore prima della partenza prevista. Riceverai quindi una notifica con un collegamento al modulo di check-in.
  • La carta d'imbarco o la conferma del check-in saranno rese disponibili nel tuo account lucky2go da 24 a 8 ore prima dell'orario di volo programmato.
  • Inoltre, invieremo la tua carta d'imbarco o la conferma del check-in da 24 a 8 ore prima del volo all'indirizzo e-mail che hai fornito al momento della prenotazione del biglietto. Se mancano meno di 8 ore al tuo volo e non hai ancora ricevuto una nostra e-mail, vai sul tuo account lucky2go e scarica la carta d'imbarco o la conferma, oppure controlla la cartella SPAM e assicurati di avere l'indirizzo e-mail che hai fornito quando hai effettuato la prenotazione.
  • Le carte d'imbarco o la conferma del check-in devono essere stampate o salvate su un dispositivo mobile e mostrate in aeroporto insieme al documento d'identità utilizzato per il check-in.

  Ricorda: se il tuo viaggio è composto da più voli, i biglietti o le conferme saranno resi disponibili separatamente nel tuo account lucky2go e inviati in e-mail separate, da 24 a 8 ore prima della partenza di ciascun volo.

• La compagnia aerea mi contatta

  Riceverai tutti i dettagli per il check-in online dalla compagnia aerea. Il check-in deve essere effettuato sul sito web della compagnia aerea utilizzando l'indirizzo e-mail fornito al momento della prenotazione con lucky2go.

Hai commesso un errore inserendo i dati del tuo passeggero nel modulo di check-in o durante il check-in online? Faccelo sapere al più presto utilizzando il nostro modulo di contatto.
Controlleremo cosa è successo e ti offriremo opzioni di check-in alternative per garantire che il tuo viaggio si svolga senza intoppi.

Dove e come fornire le tue informazioni dipende dal fatto che tu sia contattato direttamente dalla compagnia aerea o da lucky2go. Troverai le informazioni pertinenti nell'e-mail che ti invieremo insieme al tuo biglietto aereo, dal titolo "Il tuo biglietto elettronico". Quando è scritto: "Puoi controllare le informazioni aggiornate sulla tua prenotazione qui" - la tua prenotazione viene elaborata da lucky2go. Se la tua prenotazione è gestita direttamente dalla compagnia aerea, il messaggio che riceverai sarà "Puoi trovare informazioni aggiornate sugli orari sul sito web della compagnia aerea".

Ricorda: alcune compagnie aeree low-cost, a differenza delle compagnie di linea (come LOT o Lufthansa), non hanno rapporti diretti con altri partner, ad esempio motori di ricerca di voli o servizi di vendita di viaggi come lucky2go, per servire i propri utenti. Di conseguenza, alcune delle persone che prenotano biglietti di compagnie aeree low-cost in lucky2go sono servite direttamente dai vettori.

• Sono stato contattato da lucky2go o dalla compagnia aerea, ma ho acquistato il check-in con lucky2go.

  Il link al modulo di check-in è disponibile in due punti:

  1. nella sezione "Le mie prenotazioni" del tuo account lucky2go. Se non hai un account, creane uno e importa la tua prenotazione. Per farlo, inserisci il tuo numero di prenotazione nel campo fornito e clicca su "Aggiungi prenotazione".

     Ricorda: l'importazione di una prenotazione nel tuo account funziona solo per le prenotazioni effettuate con lo stesso indirizzo e-mail utilizzato per creare il tuo account.

  2. sul tuo biglietto, sotto i dati del volo.

  Se non avremo ricevuto le informazioni richieste da te entro 7 giorni prima della partenza, ti invieremo una e-mail di promemoria con un link al modulo.

• La compagnia aerea mi contatta

  Riceverai le informazioni per il check-in online direttamente dalla compagnia aerea al tuo indirizzo e-mail. Effettua il check-in tu stesso sul sito web della compagnia aerea inserendo le informazioni richieste.

In lucky2go, il bagaglio registrato può essere acquistato al momento della prenotazione del biglietto o dopo la prenotazione, ma entro e non oltre 48 ore prima della partenza.

Per acquistare bagagli aggiuntivi, vai alla sezione "Le mie prenotazioni" nel tuo account lucky2go. Se non hai un account, creane uno e importa la tua prenotazione. Inserisci il numero di prenotazione nell'apposito campo e fai click su "Aggiungi prenotazione".

Ricorda: l'importazione delle prenotazioni nel tuo account funziona solo per le prenotazioni effettuate con lo stesso indirizzo e-mail del tuo account.

Puoi anche acquistare bagagli aggiuntivi utilizzando il modulo di contatto.

Esempi:

Ryanair (prezzo per tratta/passeggero)

• 10 kg, 1 bagaglio 55 x 40 x 20 cm da 14 EUR a 28 EUR*
• 20 kk,1 bagaglio 81 x 119 x 119 cm a 26 EUR a 51 EUR*

Wizz Air (prezzo per tratta/passeggero):

• 10 kg, 1 bagaglio – da 10 EUR a 28 EUR*
• 20 kg, 1 bagaglio – da 15 EUR a 51 EUR*
• 32 kg, 1 bagaglio – da 24 EUR a 73 EUR*

* I prezzi sono stabiliti dalle compagnie aeree e possono variare. Gli importi mostrati sono indicativi.

Le compagnie aeree solitamente distinguono tre tipi di bagaglio: oggetti personali, bagaglio a mano (bagaglio in cabina) e bagaglio registrato (bagaglio depositato nella stiva dell'aereo).

• L'oggetto personale è sempre incluso nel prezzo del biglietto e puoi portarlo con te sull'aereo. Può essere uno zaino, una borsetta o una piccola borsa che si inserisce nel vano sotto il sedile. Ogni compagnia aerea ha i propri limiti di dimensioni e peso per gli oggetti personali. Per motivi di sicurezza, l'elenco degli oggetti che possono essere portati a bordo è strettamente regolamentato.
• Il bagaglio a mano può essere portato a bordo dell'aereo gratuitamente o a pagamento (a seconda della tariffa e della compagnia aerea) e collocato nel vano aereo sopraelevato per tutta la durata del viaggio. Per motivi di sicurezza, ciò che può essere trasportato nel bagaglio a mano è strettamente regolamentato (ad es. quanto liquido può essere trasportato in questo tipo di bagaglio). Ogni compagnia aerea ha le proprie dimensioni rigorose e limiti di peso.
• Il bagaglio registrato è un bagaglio di peso e dimensioni maggiori rispetto al bagaglio a mano. Sulle compagnie aeree low-cost (come Ryanair, Wizz Air o easyJet) è sempre a pagamento, mentre sulle compagnie di linea può essere incluso nel prezzo del biglietto. Le norme consentono inoltre di portare nel bagaglio registrato oggetti che non possono essere trasportati nel bagaglio a mano. Questo tipo di bagaglio è consigliato per i viaggi più lunghi. Come in altri casi, le dimensioni e il peso del bagaglio registrato sono strettamente regolamentati dalle compagnie aeree. Il bagaglio registrato deve sempre essere consegnato alla compagnia aerea di tua scelta in aeroporto, prima di passare i controlli di sicurezza.

Per verificare quale bagaglio puoi portare in viaggio o per acquistare il bagaglio registrato, vai alla sezione "Le mie prenotazioni" nel tuo account lucky2go. Non hai un account? Creane uno e importa la tua prenotazione. Inserisci il numero di prenotazione nell'apposito campo e fai click su "Aggiungi prenotazione".

Ricorda: l'importazione delle prenotazioni nel tuo account funziona solo per le prenotazioni effettuate con lo stesso indirizzo e-mail con il quale hai creato il tuo account.

L'imbarco prioritario ti consente di ottenere un posto in prima fila ed evitare lunghe code.

Alcune compagnie aeree low cost (ad esempio Ryanair e Wizz Air) consentono anche di portare con sé un bagaglio a mano aggiuntivo come parte del servizio sopra indicato. Questa però non è la regola, quindi controlla sempre cosa è compreso nel servizio prima di acquistarlo.

Puoi acquistare l'imbarco prioritario al momento della prenotazione del biglietto o in un secondo momento tramite il tuo account lucky2go. Se non hai un account, creane uno e importa la tua prenotazione. Per fare ciò, inserisci il numero di prenotazione nell'apposito campo e fai click su "Aggiungi prenotazione".

Ricorda: l'importazione delle prenotazioni nel tuo account funziona solo per le prenotazioni effettuate con lo stesso indirizzo e-mail con il quale hai creato il tuo account.

I limiti del bagaglio sono stabiliti dalle singole compagnie aeree. Pertanto, è meglio verificare la quantità di bagaglio che si può portare con sé prima di acquistare il biglietto.

• Hai già il biglietto, ti stai preparando a viaggiare e vuoi verificare quanti bagagli puoi portare con te in aereo? Utilizza la sezione "Le mie prenotazioni" nel tuo account lucky2go, dove troverai tutte le informazioni di cui hai bisogno sulla tua franchigia bagaglio. Se non hai un account, creane uno e importa la tua prenotazione. Inserisci il numero di prenotazione nell'apposito campo e clicca su "Aggiungi prenotazione".

  Ricorda: l'importazione delle prenotazioni nel tuo account funziona solo per le prenotazioni effettuate con lo stesso indirizzo e-mail con il quale hai creato il tuo account.

• Pronto per acquistare un biglietto? Le informazioni sul numero massimo di pezzi, sul peso e sulle dimensioni dei bagagli si trovano nel modulo di prenotazione.

I dettagli sul bagaglio acquistato sono riportati nella sezione "Bagaglio" del biglietto elettronico. Si applicano a ciascun passeggero individualmente. È inoltre possibile verificarli nel tuo account lucky2go. Dopo aver effettuato il login, seleziona "Le mie prenotazioni" e accedi alla sezione "Passeggeri". A ogni viaggiatore viene assegnata una franchigia bagaglio.

Ricorda: se il tuo bagaglio è stato acquistato successivamente al biglietto, troverai informazioni aggiornate nel tuo account lucky2go. Se non hai un account, creane uno e importa la tua prenotazione. Per fare ciò, inserisci il numero della prenotazione nell'apposito campo e clicca su "Aggiungi prenotazione". 

Puoi pagare la tua prenotazione in molti modi comuni: con carta di debito o di credito, nonché con pagamenti istantanei, ove disponibili.

Sul tuo biglietto troverai il numero di prenotazione lucky2go a dieci cifre, che ti abbiamo inviato nell'e-mail con oggetto: "Il tuo biglietto elettronico". Se non riesci a trovarlo, controlla il tuo account o la cartella SPAM e assicurati di avere l'indirizzo e-mail che hai utilizzato al momento della prenotazione.

Per sapere se puoi annullare il tuo biglietto e ottenere un rimborso, utilizza il modulo di contatto o controlla l'opzione di rimborso nel Tuo account.

Con la maggior parte delle compagnie aeree low cost (tra cui Ryanair, Wizz Air, easyJet) non è possibile ottenere il rimborso del biglietto acquistato. Le compagnie aeree indicano nelle condizioni di prenotazione che i loro biglietti non sono rimborsabili.

Nel caso delle compagnie aeree di linea (ad esempio LOT, Lufthansa, Air France), la possibilità di rimborso dei biglietti è specificata nelle condizioni tariffarie.

Puoi verificare lo stato della tua prenotazione in due modi. Il metodo scelto varia se vieni contattato da lucky2go o direttamente dalla compagnia aerea. Troverai le informazioni pertinenti nell'e-mail che ti abbiamo inviato insieme al tuo biglietto.

Se include il seguente contenuto "Puoi controllare le informazioni aggiornate sulla tua prenotazione qui" - la tua prenotazione è gestita da lucky2go. Se la tua prenotazione è gestita direttamente dalla compagnia aerea, il messaggio che riceverai sarà: "Puoi trovare informazioni aggiornate sugli orari sul sito della compagnia aerea".

Ricorda: alcune compagnie aeree low-cost, a differenza delle compagnie di linea (come LOT o Lufthansa), non hanno rapporti diretti con altri partner, ad esempio motori di ricerca di voli o servizi di vendita di viaggi come lucky2go, per servire i propri utenti. Di conseguenza, alcune delle persone che prenotano biglietti di compagnie aeree low-cost in lucky2go sono servite direttamente dai vettori.

• lucky2go mi contatta

  Lo stato attuale delle prenotazioni di compagnie aeree e hotel e dei pacchetti Volo+Hotel può essere trovato nella sezione "Le mie prenotazioni" nel tuo account lucky2go. Se non hai un account, creane uno e importa la tua prenotazione. Per fare ciò, inserisci il numero di prenotazione nel campo indicato e clicca su "Aggiungi prenotazione".

  Ricorda: l'importazione di una prenotazione nel tuo account funzionerà solo per le prenotazioni effettuate con lo stesso indirizzo e-mail utilizzato per creare il tuo account.

  Invieremo inoltre informazioni al tuo indirizzo e-mail in caso di modifica dell'orario o cancellazione del volo. Ti consigliamo di controllare l'orario del volo nel tuo account lucky2go 12 ore prima dell'orario di partenza previsto e di leggere eventuali messaggi inviati all'indirizzo e-mail che hai fornito al momento della prenotazione dei biglietti.

• La compagnia aerea mi contatta

  Puoi verificare lo stato attuale della prenotazione sul sito web della compagnia aerea accedendo con i dettagli forniti dalla compagnia aerea. In caso di modifiche all'orario o cancellazione del volo, riceverai queste informazioni direttamente dalla compagnia aerea all'indirizzo e-mail fornito al momento della prenotazione. Ti consigliamo di controllare l'orario del volo sul sito web della compagnia aerea 12 ore prima dell'orario di partenza previsto e di leggere eventuali messaggi inviati all'indirizzo e-mail fornito al momento della prenotazione dei biglietti.

Il modo in cui puoi gestire la tua prenotazione dipende dal fatto che sia gestita da lucky2go o direttamente dalla compagnia aerea troverai queste informazioni nell'e-mail con il tuo biglietto;.

Se contiene il seguente testo "Puoi controllare le informazioni aggiornate sulla tua prenotazione qui" - la tua prenotazione viene gestita da lucky2go. Se il messaggio che ricevi dice: "Controlla il sito web della compagnia aerea per informazioni aggiornate sul volo" - la tua prenotazione viene gestita direttamente dalla compagnia aerea.

Ricorda: alcune compagnie aeree low-cost, a differenza delle compagnie di linea (come LOT o Lufthansa), non hanno rapporti diretti con altri partner, ad esempio motori di ricerca di voli o servizi di vendita di viaggi come lucky2go, per servire i propri utenti. Di conseguenza, alcune delle persone che prenotano biglietti di compagnie aeree low-cost in lucky2go sono servite direttamente dai vettori.

• lucky2go mi supporta

  Puoi gestire le tue prenotazioni tramite il tuo account lucky2go. In questo modo potrai:

  • controllare il numero e lo stato della tua prenotazione
  • modificare le tue date di viaggio
  • scoprire come effettuare il check-in online
  • acquistare il bagaglio aggiuntivo e l’imbarco prioritario
  • verificare i documenti richiesti e le norme di sicurezza vigenti nel paese di destinazione
  • controllare i requisiti per il visto e acquistare un visto o un ESTA
  • prenotare un alloggio scontato, acquistare un'assicurazione e noleggiare un'auto.

  Se non hai un account, creane uno e importa la tua prenotazione. Per fare ciò, inserisci il numero di prenotazione nel campo indicato e clicca su "Aggiungi prenotazione".

  Ricorda: l'importazione di una prenotazione nel tuo account funzionerà solo per le prenotazioni effettuate con lo stesso indirizzo e-mail utilizzato per creare il tuo account.

• La compagnia aerea mi contatta

  La gestione delle prenotazioni, le informazioni sull'orario attuale dei voli e i dettagli sul viaggio sono disponibili sul sito web della compagnia aerea. La compagnia aerea ti invierà tutte le informazioni sulle opzioni di gestione della prenotazione e sulla modalità di contatto preferita direttamente all'indirizzo e-mail fornito al momento dell'acquisto dei biglietti.

Se desideri prenotare un posto specifico, ad es. accanto a un finestrino, con più spazio per le gambe o accanto ai tuoi compagni di viaggio, puoi farlo quando prenoti il tuo biglietto su lucky2go (disponibile solo su compagnie aeree selezionate) o utilizzando il modulo di contatto. Se utilizzi il modulo, ti reghiamo di inviarci le informazioni almeno 24 ore prima della partenza.

I sistemi di prenotazione delle compagnie aeree assegnano i posti sull'aereo in modo casuale, quindi se viaggi con qualcuno, dovrai considerare dove ti siederai (l'unica eccezione è quando un bambino viaggia con un tutore). Per evitare inconvenienti, vale la pena acquistare posti selezionati sull'aereo.

Le prenotazioni sono a pagamento e il prezzo dipende dalla compagnia aerea e dal tipo di posto richiesto. In risposta alla tua richiesta, ti invieremo informazioni sulla disponibilità dei posti selezionati e sul prezzo.
Il costo di questo servizio varia da EUR 5 a EUR 25 a persona (per ogni segmento di volo)*.

Ricorda: il numero di posti disponibili sull'aereo cambia dinamicamente e i posti selezionati potrebbero non essere disponibili.

*I prezzi sono stabiliti dalle compagnie aeree, possono variare e sono indicativi.

Per fare ciò, seleziona l'opzione pertinente nella sezione "Le mie prenotazioni" del tuo account lucky2go. Se non hai ancora un account, creane uno e importa la tua prenotazione. Inserisci il numero di prenotazione nell'apposito campo e clicca su "Aggiungi prenotazione".

Ricorda: l'importazione di una prenotazione nel tuo account funzionerà solo per le prenotazioni effettuate con lo stesso indirizzo e-mail utilizzato per creare il tuo account.

Ricorda: il servizio di imbarco prioritario è limitato e potrebbe non essere disponibile.

Esempi di termini e condizioni di acquisto e utilizzo del servizio:

• Ryanair (prezzo per tratta/persona):
  imbarco sull'aereo in coda prioritaria, un bagaglio a mano di dimensioni massime di 40 x 20 x 25 cm e un bagaglio a mano di dimensioni massime di 55 x 40 x 20 cm e peso fino a 10 kg - da EUR 6 a EUR 36*.
• Wizz Air (prezzo per tratta/persona):
  imbarco sull’aereo in coda prioritaria, un bagaglio a mano di dimensioni massime 40 × 30 × 20 cm e di peso non superiore a 10 kg, il secondo bagaglio a mano di dimensioni massime 50 × 40 × 23 cm e di peso non superiore a 10 kg – da EUR 5 a EUR 59*

* I prezzi sono stabiliti dalle compagnie aeree e possono variare. Gli importi mostrati sono indicativi.

• Se la tua prenotazione è gestita da lucky2go, controlla l'orario nel tuo account lucky2go 12 ore prima dell'orario di partenza previsto e leggi i messaggi ricevuti all'indirizzo e-mail fornito al momento della prenotazione dei biglietti. Se l'orario del volo cambia, riceverai un messaggio dal titolo "IMPORTANTE! Cambio orario, biglietto aereo [numero di prenotazione]". Ti invieremo inoltre un nuovo biglietto con gli orari dei voli modificati e tutte le informazioni necessarie via e-mail all'indirizzo che hai fornito al momento della prenotazione.
  Puoi trovare informazioni sulla modifica degli orari dei voli nel tuo account nella sezione "Le mie prenotazioni". Se non hai un account, creane uno e importa la tua prenotazione. Inserisci il numero di prenotazione nell'apposito campo e fai click su "Aggiungi prenotazione".

  Ricorda: l'importazione di una prenotazione nel tuo account funzionerà solo per le prenotazioni effettuate con lo stesso indirizzo e-mail utilizzato per creare il tuo account.

• Se la tua prenotazione è gestita da una compagnia aerea

  Riceverai tutte le informazioni sui cambiamenti dell’orario direttamente dalla compagnia aerea all'indirizzo e-mail che hai fornito al momento della prenotazione del biglietto. Puoi anche controllare l'orario attuale dei voli sul sito web della compagnia aerea. Ti consigliamo di controllare l'orario del volo sul sito web della compagnia aerea 12 ore prima dell'orario di partenza previsto e di leggere eventuali messaggi ricevuti all'indirizzo e-mail fornito al momento della prenotazione del biglietto.

• Se non sai chi sta gestendo la tua prenotazione, controlla l'e-mail che ti abbiamo inviato con il tuo biglietto. Se contiene quanto segue, "Puoi controllare le informazioni aggiornate sulla tua prenotazione qui" - la tua prenotazione è gestita da lucky2go. Se il messaggio che ricevi dice: "Puoi trovare informazioni aggiornate sul tuo volo sul sito web della compagnia aerea" - la tua prenotazione viene gestita direttamente dalla compagnia aerea.

Se hai bisogno di informazioni sullo stato della tua prenotazione ma non riesci a trovare la conferma, utilizza la sezione "Le mie prenotazioni" nel tuo account. Lì troverai tutte le informazioni sul tuo viaggio. Se non hai un account, creane uno e importa la tua prenotazione. Per fare ciò, inserisci il numero di prenotazione nell'apposito campo e fai click su "Aggiungi prenotazione".

Ricorda: l'importazione di una prenotazione nel tuo account funzionerà solo per le prenotazioni effettuate con lo stesso indirizzo e-mail utilizzato per creare il tuo account.

Inviamo anche la conferma nell'e-mail che ricevi dopo aver prenotato il biglietto. Se non trovi questo messaggio nella tua casella di posta, controlla la tua cartella SPAM e assicurati che l'indirizzo e-mail che hai fornito al momento della prenotazione sia corretto. È inoltre possibile inviare di nuovo l'e-mail contenente il biglietto utilizzando il modulo sul nostro sito web.

Se sei sicuro di aver inserito un indirizzo e-mail errato al momento della prenotazione, ad esempio per un errore di battitura, contattaci telefonicamente per apportare le modifiche necessarie.
Il numero dell’assistenza telefonica e gli orari di apertura sono riportati sul biglietto.

Puoi anche segnalare un errore utilizzando il modulo di contatto.

Se desideri modificare o correggere i dati del tuo passeggero, contattaci utilizzando il modulo di contatto.

Molto dipende se vuoi modificare i dati o semplicemente correggerli leggermente:

Modificare i dati sul tuo biglietto, ad es. trasferire il biglietto a un'altra persona: la maggior parte delle compagnie aeree non ti consente di modificare i dati del tuo biglietto.

La correzione di dati errati, ad es. errori di battitura in nomi e cognomi, è di solito possibile, ma l'entità e il costo dipenderanno dalla compagnia aerea.

Eventuali informazioni errate sul biglietto, come per esempio

• errore di battitura nel nome o nel cognome,
• data di nascita errata,
• titolo del passeggero errato (sig./sig.ra.),
• tipo di passeggero errato (adulto/bambino),

deve essere segnalato immediatamente. Verificheremo la possibilità di correggere gli errori menzionati, forniremo informazioni sui possibili costi e contatteremo le compagnie al riguardo.

Ricorda: la mancanza di caratteri speciali sul biglietto non è un errore; le compagnie aeree deliberatamente non li usano. Allo stesso modo, le lettere con accenti o altri caratteri speciali (ad es. č, é, ö) vengono sostituite, così come gli spazi e i segni di punteggiatura in più cognomi vengono rimossi.

La possibilità di cambiare la data del volo dipende dalla compagnia aerea e di solito è soggetta a costi aggiuntivi.

• La prenotazione è gestita direttamente dalla compagnia aerea.

  Per sapere se puoi modificare la data del tuo volo, contatta direttamente la compagnia aerea. Saranno anche in grado di comunicarti il ​​costo per tale modifica.

• La tua prenotazione è gestita da lucky2go

  Verificheremo se un cambiamento è possibile e quanto costerà. Come ci fai sapere che vuoi cambiare la data?

  1. Utilizzando il tuo account. Vai semplicemente ai dettagli della tua prenotazione e seleziona l'opzione "Chiedi di modificare o rimborsare il tuo biglietto". Se non hai un account, creane uno e importa la tua prenotazione. Per fare ciò, inserisci il numero di prenotazione nell'apposito campo e fai click su "Aggiungi prenotazione".

     Ricorda: l'importazione di una prenotazione nel tuo account funzionerà solo per le prenotazioni effettuate con lo stesso indirizzo e-mail utilizzato per creare il tuo account.

  2. Utilizzando il modulo di contatto.
  3. Se preferisci, puoi anche telefonarci. Il numero dell’assistenza telefonica e gli orari di apertura sono riportati sul biglietto.

  Contatteremo quindi la compagnia e ti faremo sapere se la modifica è possibile, quanto costerà e cos'altro è necessario fare per apportare la modifica.

  Alcune compagnie aeree low cost ti permetteranno di cambiare volo, ma dovrai pagare (fino a 185 EUR, a seconda della compagnia aerea), mentre alcune compagnie di linea lo consentono solo come parte di tariffe più costose. La commissione di modifica viene addebitata per ogni persona e per ogni volo incluso nella prenotazione. Se il costo dei nuovi biglietti sarà più alto, dovrai pagare la differenza. Se sarà inferiore, le compagnie non rimborseranno la differenza.

  In alcuni casi addebitiamo una commissione di servizio di 20 EUR (per passeggero), che è inclusa nel costo finale della modifica. Ti informeremo di questo prima di prendere una decisione definitiva.

Per ricevere una fattura per la tua prenotazione su lucky2go, seleziona l'opzione "Desidero ricevere una fattura con IVA" quando prenoti un volo o un alloggio. Questo è l'unico modo per richiedere una fattura per i servizi acquistati da noi.
Invieremo la fattura all'indirizzo e-mail fornito. Se ancora non ricevi la fattura, contattaci utilizzando il modulo di contatto.

Non sai se sei riuscito a pagare la tua prenotazione o stai aspettando che venga finalizzata? Puoi verificarlo in modo semplice e veloce nella sezione "La mia prenotazione" nel tuo account lucky2go. Se non hai un account, creane uno e importa la tua prenotazione. Per fare ciò, inserisci il numero di prenotazione nel campo indicato e clicca su "Aggiungi prenotazione".

Ricorda: l'importazione di una prenotazione nel tuo account funzionerà solo per le prenotazioni effettuate con lo stesso indirizzo e-mail utilizzato per creare il tuo account.

Se preferisci, puoi informarti sullo stato della tua prenotazione utilizzando il modulo di contatto o chiamando la nostra assistenza telefonica. Il numero dell’assistenza telefonica e gli orari di apertura sono riportati sul biglietto.

È possibile modificare i dati dell'acquirente (non del passeggero!) fino a 30 giorni dopo l'acquisto del biglietto o la prenotazione dell'alloggio, ma non in tutti i casi. Ti permettiamo di modificare i tuoi dati:

• da una persona fisica a un'altra persona fisica,
• da individuo ad azienda.

Non è possibile modificare i dati da un'azienda ad un'altra azienda o da un'azienda ad una persona fisica.

Se desideri modificare i dati dell'acquirente del biglietto sulla fattura, contattaci utilizzando il modulo di contatto.

Il certificato assicurativo è un documento finanziario simile ad una fattura. Per questo motivo non emettiamo fattura per l'assicurazione. Troverai il certificato insieme al tuo biglietto in una e-mail dal titolo "Il tuo biglietto elettronico". Se non riesci a trovarlo, controlla il tuo account o la cartella SPAM e assicurati di avere l'indirizzo e-mail che hai utilizzato al momento della prenotazione.

L'importo del rimborso dipende dai servizi acquistati con il biglietto e dalla decisione della compagnia aerea sull'importo del rimborso. L'importo indicato non comprende, tra le altre cose: il costo del servizio e i servizi aggiuntivi acquistati su lucky2go.

In alcuni casi, le compagnie aeree rimborsano il denaro per le prenotazioni annullate in più parti, ad es. per passeggeri specifici, se la prenotazione consisteva in biglietti per un numero maggiore di persone, o se includeva servizi aggiuntivi forniti dalla compagnia aerea, ad es. bagagli aggiuntivi, prenotazione di posti, ecc.